Trustpilot

Handelsbetingelser


 
 

Generelle oplysninger

Mamas garn
CVR-nr. 41393114
Adresse: Skovsyrevej 89, 4700 Næstved
Mailadresse: kontakt@mamasgarn.dk
Telefonnummer: 22977858

 

Priser

Alle priserne er dagspriser og kun gældende på bestillingsdagen. Der kan derfor forekomme prisændringer. Vi tager forbehold for prisfejl på webshoppen.

Valuta der modtages er Dansk DKK.
Alle angivne priser er inklusive 25% moms.

Betaling

Dankort, Visa, Master og MobilePay.

 

De kortoplysninger du indtaster ved køb af varer bliver sendt direkte til PBS i krypteret form (SSL) som det kun er dig og PBS der kan læse. Der er således ingen andre der ser eller gemmer oplysningerne om dig.

 

Ved køb med Dankort eller kreditkort trækkes beløbet fra din konto så snart varen afgår fra lageret.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Ved bankoverførsel benyt følgende: Nykredit registrerings nummer 5479 og  konto nummer 1123367

Varen afsendes når indbetalingen er synlig på mammasgarns konto.

Bemærk ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen

Fragt

Her finder du Mamas garns fragtpriser indenfor Danmark

 

Der opnås gratis fragt ved 699 DKK

Vi pakker og sender 365 dage om året.

 

GLS:

GLS Pakkeshop: 46,00 DKK. til nærmeste pakkeshop

GLS Omdeling: 50,00DKK. med omdeling.

 

DAO

DAO Pakkeshop:

0-1 kg 40,00 DKK.

1-5 kg 45,00 DKK.

 

DAO Hjemmelevering: 48,00 DKK. med omdeling.

 

Bor du i Næstved indenfor byskiltet, bringer vi ud for 25,00 DKK. Her opnår du GRATIS fragt ved 499 DKK

Normal leveringstid er 1-4 hverdage på lagervarer, og du vil som regel opleve at modtage din pakke allerede dagen efter, da vi afsender hver dag.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.  
 
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

 

Meddeler Kunden , at Kunden har fortrudt sit køb inden 14 dage efter levering, tilbagebetaler Mamas garn det modtagne beløb. Kunden har herefter 14 dage til at returnere varen. Samtlige varer skal returneres i samme stand og mængde, som ved modtagelse, hvilket også omfatter den originale produkt-emballage. Varen skal være i en sådan stand at videresalg er muligt. Varen skal returneres med omdeling til følgende returadresse: Mamas garn, Skovsyrevej 89, 4700 Næstved.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til  eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

 

Fortrydelsesretten forudsætter dog , at varerne returneres uden brudte banderoler/emballage og i samme stand og mængde som ved leveringen. Det vil sige at retunerede varer skal kunne bruges til videresalg.

 

Fortrydelse af en del af købet
 

 

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

 

 

Returnering


Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os

 

Varer der returneres UFRANCO eller på efterkrav, nægtes modtagelse. Ved returnering bedes du bruge distributør, hvor pakken kan spores, fx Post Danmark, DAO eller GLS. Da det gør det muligt at spore varen, hvis den skulle blive væk under returforsendelse. Du bør sende varen forsvarligt emballeret - sammen med en kopi af fakturaen. Vi anbefaler, at du sender varen retur med Post Danmark, DAO eller GLS.


 
Tilbagebetaling af købsbeløbet

 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

 

Varen sendes til:

 

Mamas garn

Skovsyrevej 89

4700 Næstved
 

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

 

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Fakturaen skal fremvises til i forbindelse med anvendelse af reklamationen.
Eventuel reklamation over mangler på leverede produkter skal efter Køber har eller burde have opdaget manglen ske til inden rimelig tid. Ellers mister Køber sin ret til at påberåbe sig manglen.

Du bedes angive og på forlangende vise, hvori manglen består.

 

Varen sendes til:

 

Mamas Garn

Skovsyrevej 89

4700 Næstved

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.  

Fortrolighed

Persondatapolitik

 

Når du besøger Mmas garn, indsamler og behandler vi (Mamas garn, “vi”, “os” og “vores”) information, som vi bruger til at gøre din oplevelse bedre samt understøtte vores markedsføring.

 

I denne persondatapolitik kan du læse om, hvilke informationer vi indsamler, hvad vi bruger dem til, hvem der har adgang til informationerne, og hvordan vi beskytter dem, samt hvordan du tager kontakt til os vedr. persondatapolitikken.  

 

Mamas garns indsamling og brug af personlige informationer på mamasgarn.dk sker i henhold til den eksisterende lovgivning inden for persondatabeskyttelse (også kaldet persondataforordningen/GDPR). Det betyder for dig, at dine informationer er beskyttet efter gældende lovgivning.

 

Indsamling af persondata

Når du besøger Mamasgarn.dk, laver en ordre, tilmelder dig nyhedsbrev og deltager i konkurrencer indsamler vi informationer for at kunne yde den bedst mulige kundeservice. Alt samme for at gøre din brugeroplevelse så god som mulig, når du besøger os.

 

Besøg hos mamadgarn.dk

Når du besøger mamasgarn.dk indsamler vi informationer om dig og din brug af hjemmesiden, f.eks. hvilken type browser du bruger, hvilke søgeord du bruger, hvilke sider du besøger, dine interaktioner, din ip-adresse, herunder din geografiske placering og hvor lang tid du besøger vores hjemmeside.

 

Personlige informationer indsamles også via cookies. Når du besøger mamasgarn.dk og accepterer cookies, lagres der cookies på din computer. En cookie er en lille men vigtig tekstfil, der gemmes i din browser for at kunne genkende din computer, når du besøger vores hjemmeside igen. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

 

Stort set alle hjemmesider anvender i dag cookies. De lagres på din computer og hjælper med at analysere, hvordan hjemmesiden benyttes, for at din brugeroplevelse kan blive bedst mulig. Ofte kan cookies være nødvendige for at levere den bedste oplevelse på hjemmesiden.

 

Personlige informationer indsamles anonymiseret, så vi kan forbedre din brugeroplevelse samt foretage målrettet markedsføring, herunder retargeting via Google, Facebook, Bing, Instagram og YouTube. Hermed giver vi dig den bedst mulige oplevelse samt de mest relevante tilbud og den mest relevante inspiration til dig via vores hjemmeside, email (hvis du er tilmeldt nyhedsbrevet) og tredjepartsmarkedsføring som f.eks. Google og Facecook.

 

I forbindelse med indsamling af informationer bruger vi forskellige analyseværktøjer. Google Analytics bruger vi til at indsamle statistiske informationer om brugen af vores hjemmeside. De anonymiserede statistiske informationer bruger vi til at give dig den bedst mulige kundeservice og oplevelse, når du besøger vores hjemmeside. Oplysningerne er anonymiseret. Du kan fravælge Google Analytics her.

 

Hvis du besøger mamasgarn.dk og lægger varer i din kurv men ikke gennemfører købet, kan det medføre en service-email, der efter noget tid, minder dig om de varer du har efterladt i kurven. Hvis du ikke ønsker at modtage disse mails, kan du altid framelde dig via linket nederst i emailen eller skrive til kontakt@mamasgarn.dk

 

Køb hos mamasgarn.dk

Når du køber en vare hos os, indsamler vi informationer for at kunne pakke og sende dine varer til dig. Vi indsamler navn, adresse, emailadresse, telefonnummer, betalingsinformationer, ordrebeløb, hyppighed, rabatniveau, ip-adresse samt leveringsønsker. Derudover hvilke mails vi har sendt til dig, herunder ordrebekræftelsen, forsendelsesbekræftelsen samt evt. bekræftelse af refundering af penge for returvarer. Alle informationer indsamles for at kunne give dig den bedst mulige oplevelse og kundeservice, når du køber hos mamasgarn.dk.

 

Derudover gemmer vi informationer om dine køb med det formål at kunne varetage evt. senere reklamationer samt statistisk analyse, hvor vi f.eks. måler antallet af besøgende på vores hjemmeside. Informationer om køb indsamles også for at kunne overholde lovkrav, herunder bogføring og regnskab. IP-adressen indsamles med det formål at kunne forhindre svig.  

 

Mamas garn benytter OnPay og Nets til håndtering af online korttransaktioner og opbevarer ikke informationer om betalingskort. Kreditkortinformationer behandles af OnPay og Nets og kan ikke tilgås af ansatte hos hverken Mamas garn eller OnPay og Nets’ ansatte.

 

Når din ordre bliver sendt, vil følgende persondata blive videresendt til det valgte fragselskab: navn, adresse, email, telefonnummer, ordrenummer samt evt. leveringsønsker. Dette er nødvendigt for at fragtselskabet kan levere din pakke til dig.

 

Efter køb indsamler vi af og til anmeldelser, hvilket betyder, at vi videregiver din email og navn således, at TrustPilot på vores vegne kan sendes en invitation til dig, så du kan vurdere din købsoplevelse. Hvis du vælger at lave en anmeldelse af os, bliver TrustPilot dataansvarlige for de afgivne oplysninger på deres hjemmeside.

 

Derudover kan du modtage en email med opfølgning på dit køb. Vi ønsker kun tilfredse kunder, og står klar til at hjælpe dig, hvis du spørgsmål til en vare, du har købt til os. Du kan altid svare tilbage på mailen eller skrive til kontakt@mamasgarn.dk.

 

Nyhedsbreve og konkurrencer

Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, indsamler vi informationer om brugeradfærd, f.eks. hvilke varer i nyhedsbrevet der klikkes på, hvor hurtigt nyhedsbrevet åbnes, hvor lang tid der bruges på læsning af nyhedsbrevet, og der foretages køb på baggrund af varer som er i nyhedsbrevet.

 

Når du deltager i konkurrencer via tredjepart som f.eks. Facebook og Instagram, vil de efter konkurrencen være dataansvarlige for eventuelle informationer, som er givet i forbindelse med konkurrencen. Mamas garn indsamler og/eller køber ikke personlige informationer fra tredjemand. Vi indsamler kun de persondata, som er nødvendige for at kunne levere dine varer, markedsføre vores varer og yde den bedst mulige kundeservice til dig.

 

Hvordan længe opbevarer vi personlige informationer

Hos Mamas garn opbevarer vi personlige informationer, så længe det er nødvendigt og tilladt ifølge den til enhver tid gældende lovgivning. Ved et aktivt kundeforhold opbevarer vi dine informationer, så længe det er nødvendigt for at servicere dig, samt når det er påkrævet af juridiske, skattemæssige og andre lovmæssige forhold.  

 

Hvordan beskytter vi dine personlige informationer

Vores hjemmeside scannes løbende for at sikre fuld sikkerhed for dine personlige informationer. Dine personlige informationer kan kun tilgås af en begrænset mængde medarbejdere.

 

Spørgsmål

Vi reviderer løbende vores processer for behandling af personlige informationer. Mamas garn forpligter sig til løbende at opfylde gældende lovgivning om beskyttelse af persondata.

 

Mellem Mamas garn og alle forretningspartnere forefindes en databehandleraftale, der til hver en tid skal sikre kundens interesse. Vi anvender eksterne forretningspartnere til bl.a. drift og forbedringer af vores hjemmeside, nyhedsbreve, markedsføring samt bedømmelse af din købsoplevelse.

 

Har du spørgsmål til ovenstående, kan du altid skrive til vores support på kontakt@mamasgarn.dk. Du har ret til at få udleveret en kopi af de persondata, som vi behandler. Hvis du ønsker en kopi af dine persondata hos os, skal du sende en skriftlig anmodning til kontakt@mamasgarn.dk. I den forbindelse vil vi bede om dokumentation for at du er den person, som du ønsker persondata om. Der vil være en behandlingstid på disse henvendelser.

 

Du kan altid afmelde dig vores nyhedsbreve ved at følge linket i bunden af hver email. Hvis du har problemer med at afmelde dig nyhedsbrevet, kan du altid kontakte vores support på kontakt@mamasgarn.dk, og vi vil straks afmelde dig nyhedsbrevet. Vi ønsker kun at sende nyhedsbreve til dig, hvis du ønsker det.

 

Ønsker du at slette cookies, finder du herunder 3 links med vejledning til, hvordan du sletter cookies i de mest anvendte browsere.

 

Sådan sletter du cookies i Google Chrome

Sådan sletter du cookies i Internet Explorer

Sådan sletter du cookies i Mozilla Firefox

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte@mamasgarn.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: https://www.forbrug.dk/menu/klageinstanser/

 


 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 04-06-2020

 

 

Hent fortydelsesformular (åbner i nyt vindue)